央广网济南2月14日消息（记者程立龙）春节的脚步日渐临近，泉城济南的天气依旧乍暖还寒，供暖管家张洪征巡检的脚步，却从未因年关将至而放缓。“这里有134座居民楼、8300余户居民。”在睿冠能源站，张洪征手指着济钢新村片区的居民楼，向记者介绍着自己的工作区域。
“供热初期和降温天最磨人，以前居民反映供暖问题，得先赶赴现场排查，再联系维修人员，来回折腾既耽误时间，也容易让居民空等。”作为济南能源集团所属济南能投集团山东睿冠电能热力公司的供暖管家，张洪征谈及过往感慨万千，而当他抬手指向手机屏幕上的数智化供暖管理系统时，语气中更多了几分欣慰，“现在有了这套系统，所有棘手难题都迎刃而解了。”
随后，他调出系统管理界面展示给记者：“这片区域每一户的供热情况，都能在这个平台上实时查看。系统会精准标注隐患重点点位，让隐患排查‘指哪打哪’，不仅大幅降低了设备故障发生率，工作效率也提升了一大截。”记者凑近细看，屏幕上各区域供热状态、设备运行参数清晰可见，实现了全程可视化、精细化管理。
在睿冠能源站里，沿着能源站的设备通道前行，张洪征一边示意记者倾听设备运行的声音，一边介绍：“你听，这是设备正常运行的声响，一旦出现异响，就说明可能存在安全隐患，必须立即排查处理。”一路上，他细致讲解着日常巡检的重点内容，以及设备各项参数的核心含义，言语间满是对工作的严谨与热忱。
张洪征指尖熟练滑动，向身边记者回忆起曾经的工作模式：“过去全靠纸质记录表抄录设备参数，每天要在各换热站间来回奔波，逐台记录、逐点排查，不仅耗时费力，还容易出现数据误差，给后续运维留下隐患。”
“数智化系统能24小时不间断盯守设备，数据采集和故障预警又快又准，但人工的‘手感’‘耳力’，是机器永远替代不了的。”张洪征一边轻拧阀门检查密封情况，一边耐心解答，“关键节点的设备，必须亲自核查、仔细确认，只有这样，才能守住供暖安全的底线，让居民放心。”目前，这样的人工巡检，他们每两个小时就会开展一次。
整个睿冠能源站有6层楼高，建筑面积超过15000平方米。约莫一个小时后，张洪征合上满满一页的换热站巡检记录表，圆满完成了本次巡检工作。而他的手机，也在kaiyun电子竞技此时突然响起，屏幕同步弹出一条报修提醒，清晰标注着住址和故障描述——济钢新村的王大爷反映，家中客厅暖气片有轻微异响，尽管暖气温度正常，心里还是有些顾虑。
“大爷您别担心，我十分钟就到，马上帮您排查处理。”电话那头，张洪征的语气亲切又坚定。挂断电话后，他迅速在系统上标注“上门核查”，拎起工具箱对记者说：“走，咱们去现场看看。”
换上鞋套，记者跟随张洪征走进王大爷家中。他没有急于动手排查，而是先通过手机调取了王大爷家近期的供暖数据，随后用专业仪器逐段检测暖气片，短短几分钟，就精准定位到了问题根源——排气阀松动，导致运行时产生异响。
“现在供暖服务是真的好，报修响应快，暖气温度也比以前稳定多了，有问题还能在手机上直接反馈，咱们老百姓心里特别满意！”看着张洪征熟练地拧动阀门、排放积气，王大爷拉着记者的手，不住地夸赞道。
“您别客气，这都是我们应该做的。”确认管道无渗漏、暖气片温度均匀后，张洪征又细心叮嘱王大爷，“这个小故障已经处理好了，我也在系统上做好了记录，后续会持续跟进监测。您要是再遇到任何供暖问题，第一时间联系我，我随叫随到。”
走出王大爷家时，天色已微暮，寒风拂面依旧带着几分凛冽，但张洪征的脚步却格外坚定。路上，他时不时点开手机系统，复盘本次检修情况、更新设备运行状态，丝毫没有松懈。
“供暖工作，关乎每家每户的幸福感，再累也值得。”张洪征望着远处灯火通明的居民楼，语气朴实而坚定。数智化赋能，让供暖服务更高效、更精准；而张洪征日复一日的严谨巡检、随叫随到的责任担当，则让冰冷的技术，更多了一份暖心温度。
